We doen ons best om uw winkelervaring bij Total-lingerie.nl zo prettig mogelijk te maken.
Hieronder kunt u de veelgestelde vragen vinden met het antwoord, verdeeld in categorieën.
Mocht u een andere vraag hebben of iets anders wat u aan ons kwijt wilt, kunt op werkdagen tussen 9.30 en 17.00 uur contact opnemen met onze klantenservice via 010-243 60 38 of klantenservice@total-lingerie.nl
- Uw account
- Hoe en waarom maak ik een account aan op Total-lingerie.nl?
Op Total-lingerie.nl kunt u gemakkelijk en snel een persoonlijk account aanmaken. Een voordeel van een account is dat u bij een volgende bestelling uw gegevens niet nogmaals in hoeft te voeren. Ook kunt u in uw account uw bestelgeschiedenis terug vinden.
U kunt kiezen of u wilt beginnen met het aanmaken van een account of dat u dit pas wilt doen als u wilt gaan bestellen. U kunt een account maken door op de link 'Registreren' te klikken en de stappen op te volgen. Als u geregistreerd bent,ontvangt u een e-mail ter bevestiging met uw inloggegevens.
De gegevens die u op uw persoonlijke account invoert worden geheel vertrouwelijk behandeld. Wilt u hier meer over weten, dan kunt u het kopje “Veiligheid en privacy” hieronder raadplegen.
- Uw wachtwoord vergeten?
Bij het aanmaken van uw persoonlijke account op Total-lingerie.nl heeft u een wachtwoord opgegeven. Met dit wachtwoord heeft u toegang tot uw persoonlijke account op Total-lingerie.nl. Bij uw aanmelding heeft u van ons een bevestigingsmail ontvangen waar uw wachtwoord in staat. Mocht u deze mail niet meer hebben, kunt u in het inlogvenster op 'Uw wachtwoord vergeten? Klik hier' klikken. Daar vult u uw e-mailadres in en kunt u klikken op 'Versturen'. U krijgt dan uw wachtwoord toegestuurd per e-mail. Mocht uw e-mail adres niet herkend worden, probeert u zich dan opnieuw te registreren.
Klik hier om uw wachtwoord op te vragen.
- Uw accountgegevens wijzigen?
Om het bestellen op de Total-lingerie.nl webshop zo gemakkelijk en snel mogelijk te maken, kunt u uw gegevens opslaan in de vorm van uw persoonlijke account. Deze gegevens kunt u op ieder gewenst moment wijzigen. U moet zich eerst inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord en dan kunt u bij 'Mijn Account' uw gegevens wijzigen.
Klik hier om uw accountgegevens, zoals uw adres, naam en e-mailadres te wijzigen.
- Hoe kan ik mij aanmelden voor de Total-lingerie.nl nieuwsbrief?
Wilt u als een van de eerste op de hoogte zijn van de nieuwe collectie, promotieacties of profiteren van speciale voordeelacties? Word dan lid van de Total-lingerie.nl nieuwsbrief!
Via de nieuwsbrief worden onder andere de nieuwe collecties, promotieacties en andere leuke weetjes over de Total-lingerie.nl gecommuniceerd.
Klik hier om u aan te melden voor de Total-lingerie.nl nieuwsbrief.
- Hoe kan ik mij afmelden voor de Total-lingerie.nl nieuwsbrief?
Wanneer u de nieuwsbrief van Total-lingerie.nl niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich hier voor afmelden. Uw e-mailadres zal dan uit ons bestand worden verwijderd.
Klik hier om u af te melden van de Total-lingerie.nl nieuwsbrief.
- Assortiment en voorraad
- Is de voorraadstatus altijd actueel?
Op Total-lingerie.nl kunt u per maat en kleur zien of het artikel dat u geselecteerd heeft op voorraad is. Als er een artikel niet voorradig is, zal er een verwachte levertijd getoond worden. Deze levertijd is een verwachting, omdat wij het door u bestelde artikel na moeten bestellen bij onze leverancier. Uiteraard doen wij ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Als u vragen heeft over een levering, kunt u altijd contact openemen met onze klantenservice.
- Betalen
- iDEAL
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Fortis of de Friesland Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet. De betaling gebeurt altijd via een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt.
De voordelen op een rij:
- Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank;
- iDEAL is bij ons volledig gratis.
- PayPal
Met PayPal kunt u geld overmaken via het gebruik van een e-mailadres. Om via PayPal te betalen dient u wel een PayPal account te hebben.
- Creditcard
Op onze Triumph webshop kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard, Maestro en VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Uw creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.
- Klarna
Achteraf betalen is mogelijk met Klarna Account en Klarna Factuur.**
De voordelen zijn:
Met Klarna Account kunt u uw online aankoop in delen betalen. Ook worden alle aankopen op één factuur verzamelt. De factuur komt altijd aan het einde van de maand. Hierdoor kunt u betalen wanneer uw salaris binnen is. Bovendien bepaalt u zelf hoeveel u elke maand betaalt.
Met Klarna Factuur kunt u eenvoudig online winkelen door alleen naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum in te vullen. U betaalt altijd pas wanneer u het artikel in huis heeft.
Let op! Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u van Klarna per e-mail de factuur. U heeft dan de mogelijkheid om via internetbankieren of iDEAL de betaling te verrichten. De betaling dient u te voldoen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
* Alle prijzen zijn inclusief BTW.
** Momenteel is betalen met Klarna alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.
- Uw bestelling
- Het lukt mij niet een bestelling te plaatsen, wat nu?
Wanneer u uw bestelling niet kunt afronden of onduidelijkheden tegenkomt, kunt u op werkdagen tussen 9.30 en 17.00 uur telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op het nummer 010 - 243 60 38. Zij kunnen u assisteren met het maken van een bestelling. Zij kunnen voor u geen bestelling plaatsen, maar zullen u volledig op weg helpen. Uiteraard kunt u ons ook altijd hierover e-mailen:klantenservice@total-lingerie.nl
- Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Voor meer informatie omtrent uw bestelling en bezorgtijden klik hier.
- Hoe bekijk ik mijn orderstatus?
Na uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging waarbij de verwachte levertijd vermeld wordt. Als uw bestelling vertraging oploopt, zullen wij u dit per e-mail melden. Mocht u hier nog vragen over hebben kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
- Verzenden en bezorgen
- Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Al onze pakketten versturen wij met DPD. Zodra uw pakket verzonden is ontvangt u een mailtje met hierin de Track & Trace gegevens van uw levering. Een dag na de verzending zal u uw bestelling in een discreet wit doosje of envelop door een chauffeur van DPD aan u overhandigd worden. Als u op het moment van overhandiging niet thuis bent zal de chauffeur een briefje in uw brievenbus doen. U krijgt dan de keuze om een datum of een ander adres aan te geven voor een nieuwe levering via de website: www.nieuwelevering.nl ook kunt u er voor kiezen om de chauffeur te laten bezorgen op een DPD-pakketshop naar keuze.
- Hoe weet ik of mijn pakket verzonden is?
Zodra uw pakket verzonden is ontvangt u een email met daarin uw Track & Trace gegevens. Met deze gegevens kunt u precies zien wat de status is van de levering van uw pakket.
- Wat is de levertijd?
Wanneer u uw bestelling bij Total-lingerie.nl plaatst ontvangt u een orderbevestiging waarop aangegeven staat wat de verwachte levertijd zal zijn. Als alle artikelen die u besteld op voorraad zijn en uw bestelling voor 15.00u bij ons binnen is zal deze nog die dag uitgeleverd worden. dit betekend dat de bestelling de volgende dag aan u aangeboden zal worden. Als niet alle artikelen die u besteld op voorraad zijn zullen wij de bestelling verzenden zodra wij alles van onze leverancier ontvangen hebben. Als u vragen heeft over de levering van uw order kunt u uw vragen altijd stellen aan onze klantenservice.
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzending van een bestelling boven de €50,- is op total-lingerie.nl gratis. Voor bestellingen onder de €50,- is uw bijdrage aan de verzendkosten binnen Nederland €2.95 en voor Belgie en Luxemburg €3.95.
- Kan ik ook bestellen vanuit het buitenland?
Bestellen op de Total-lingerie.nl is mogelijk vanuit Nederland, Belgie en Luxemburg.
- Ruilen en retourneren
- Hoe kan ik een artikel retourneren?
Bij de levering van uw pakket ontvangt u een retourformulier met daar op alle artikelen die geleverd zijn. Op dit formulier kunt u aangeven welk artikel u wilt ruilen of retourneren. Ook vragen wij u naar de reden van uw retourzending, omdat wij graag uw mening over onze producten vernemen. De kosten voor het terugsturen van uw pakket zijn voor uw eigen rekening.
- Hoe kan ik een artikel ruilen?
Indien u een artikel wilt ruilen, vragen wij u dit duidelijk op het retourformulier te vermelden. U kunt alleen een artikel ruilen voor een artikel in dezelfde of een lagere prijsklasse. Het artikel dat u wilt ontvangen zal kosteloos naar u verzonden worden.
- Zijn er ook uitzonderingen voor het ruilen en retourneren?
Het ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk als het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt, alsmede in de oorspronkelijke verpakking. Wel is het toegestaan om het door u bestelde artikel te passen. Uw producten worden bij aankomst in ons centrale magazijn gecontroleerd op diverse mogelijke gebruiksschade zoals geur, vlekken en defecten. Wij accepteren geen producten die niet via de webshop zijn aangeschaft.
- Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Wanneer er sprake is van het ontvangen van een verkeerd artikel, is het retourneren of ruilen van het artikel geheel op kosten van Total-lingerie.nl. Volg hiervoor de gebruikelijke procedure van het retourneren of ruilen. Vermeld daarbij welk artikel u incorrect heeft ontvangen en welk product u besteld had en nog dient te ontvangen. Het ruilen of retourneren van een door ons verkeerd geleverd artikel is voor u geheel kosteloos.
- Kost ruilen/retourneren mij iets?
De kosten voor het terugsturen van uw pakket zijn voor uw eigen rekening. Als u een product naar ons terugstuurt en hiervoor geen ander product retour wilt ontvangen, kunt u kiezen uit het volgende: U ontvangt een kortingscode t.w.v. het retourbedrag (deze code is 1 jaar na de datum van uitgifte geldig) of wij storten het retourbedrag naar u terug.
- Hoe weet ik of een retour bij jullie is aangekomen?
Zodra uw teruggezonden artikelen in ons magazijn zijn aangekomen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien u artikelen langer dan een week eerder retour heeft gezonden en u reeds geen bevestiging heeft ontvangen, neemt u dan contact met onze klantenservice op en vermeldt daarbij uw retouren en ordernummer.
- Wanneer wordt het bedrag teruggestort?
Wij hebben doorgaans 5 werkdagen nodig om uw orderbedrag terug te storten. Als wij uw orderbedrag terug storten, doen wij dit altijd via uw oorspronkelijke betaalwijze. Wanneer u een Klarna-factuur heeft aangemaakt, stellen wij deze na uw retour bij. Mocht u een vraag hebben over uw terugbetaling, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
- Garantie
- Het artikel dat ik heb ontvangen is niet in orde, wat kan ik doen?
Onze producten worden met grote zorg samengesteld en zijn van hoge kwaliteit. Helaas blijft het mogelijk dat er een fabricagefout voorkomt. Wanneer een product bij ontvangst defecten / fabricagefouten vertoont, kunt u deze kosteloos retour sturen door contact op te nemen met de klantenservice en een retourformulier aan te vragen. Vermeld hierbij dat het gaat om een artikel dat niet in orde is. Wij zullen proberen het artikel voor u te ruilen of het bedrag terug te storten op uw rekening zodra het artikel aankomt in ons magazijn.
- Hoe zit het met de kosten van een artikel dat niet in orde is?
Producten die defect zijn bij ontvangst kunnen kosteloos retour worden gezonden. Wanneer het geen garantieregeling betreft, dient u deze kosten zelf te betalen. Wanneer blijkt dat het product terecht binnen de garantieregeling valt, worden de standaard verzendkosten aan u uitgekeerd.
- Suggesties en klachten
- Waar kan ik mijn suggesties kwijt?
Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten via het contactformulier. Total-lingerie.nl verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.
- Waar kan ik terecht met een klacht?
Bij Total-lingerie.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Uw klacht kunt u melden door te bellen of te mailen met de klantenservice of door online het contactformulier in te vullen. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan horen wij dit graag.
- Veiligheid en privacy
- Wat is jullie privacy verklaring?
Total-lingerie.nl, onderdeel van Total eCommerce, speelt open kaart en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Total eCommerce is van mening dat de beveiliging van Total-lingerie.nl van bovengemiddeld niveau is én blijft. Ons toegewijde team van IT-experts staat hier garant voor.
Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:
- Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
- Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
- Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
- Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden.
Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming. Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Total-lingerie.nl, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven via de uitschrijfpagina of door op de uitschrijflink onderaan iedere nieuwsbrief te klikken. Wij sturen u dan geen mailings meer.
Als u een bestelling plaatst bij Triumph-lingerie.nl, kunnen we de volgende gegevens van u vragen:
- Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen.
- Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling.
- Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit gebruiken we om uw bestelling af te ronden. De gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen.
Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamde cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen. Zodra u uw browser afsluit, is deze verwijderd. Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Total-lingerie.nl worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Deze gegevens zijn anoniem en wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.
- Verwijderen of wijzigen van gegevens.
Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u dat Total-lingerie.nl uw gegevens verwijdert uit het systeem? Dient u hiertoe dan gratis een verzoek in per post of via ons contactformulier. U kunt zich op deze manier ook op ieder ogenblik verzetten tegen verdere verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.
- Kan ik veilig betalen bij Total-lingerie.nl?
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Total-lingerie.nl beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen, heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.
- Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
De gegevens die u invoert op Total-lingerie.nl worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling of voor het toesturen van aangevraagde informatie. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw Triumph account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van de Secure Socket Layer, één van de modernste technieken omtrent veiligheid. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.
- Wat zijn de Algemene Voorwaarden?
Klik hier voor onze algemene voorwaarden
- Over de webshop
- Contact
- Hoe kan ik contact opnemen met Total-lingerie.nl?
Voor al uw vragen, suggesties en klachten kunt u gebruik maken van het contactformulier op Total-lingerie.nl of mail naar klantenservice@total-lingerie.nl Wij streven ernaar om uw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen op werkdagen tussen 9:30 en 17:00 uur op het nummer +31(0)10-243 60 38.